Klachtenregeling

Klachtenregeling Zorgbedrijf WerkSaam

Naam organisatie: Zorgbedrijf WerkSaam

Adres: Kalkovenweg 48, 2401 LK Alphen aan den Rijn

Telefoon: 0652687624

E-mail: info@zorgbedrijfwerksaam.nl

1. Waarom een klachtenregeling?

Bij Zorgbedrijf WerkSaam vinden wij het belangrijk dat cliënten en betrokkenen tevreden zijn. Met

deze regeling zorgen wij dat klachten serieus worden genomen en dat wij hiervan leren.

2. Wat is een klacht?

Een klacht is elke uiting van ontevredenheid over de zorg, begeleiding of organisatie.

3. Bespreek uw klacht eerst

Wij vragen u om uw klacht eerst te bespreken met de begeleider of verantwoordelijke. (Tom en/of Astrid)

4. Indienen van een klacht

U kunt een klacht indienen per e-mail, telefonisch of schriftelijk. Vermeld uw gegevens en een

duidelijke omschrijving.

5. Behandeling van de klacht

Binnen 2 werkdagen ontvangt u een bevestiging. Binnen 1 week ontvangt u een inhoudelijke

reactie.

6. Vertrouwelijkheid

Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld.

7. Leren van klachten

Wij gebruiken klachten om onze zorg te verbeteren.

8. Tot slot

Wij nemen iedere klacht serieus en zoeken samen naar een oplossing.